Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng thanh toán từ ngày 22/08/2026.

Đơn hàng thanh toán trước 22/08/2026 tiếp tục được áp dụng chính sách tại thời điểm mua (hoàn 100% trong 7 ngày đầu kể từ ngày kích hoạt) — quyền này không bị thay đổi bởi bản cập nhật hiện tại.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

Gói học là sản phẩm số, mở quyền truy cập toàn bộ nội dung ngay khi kích hoạt. Vì vậy chúng tôi xử lý hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Thanh toán trùng hoặc sai số tiền do lỗi cổng thanh toán — hoàn 100% phần chênh lệch.
• Gói không được kích hoạt do lỗi kỹ thuật và bạn không muốn tiếp tục — hoàn 100%.
• Lỗi hệ thống nghiêm trọng khiến bạn không sử dụng được gói, và chúng tôi không khắc phục được trong 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận — hoàn theo tỷ lệ tại mục 3.

Trước khi mua, bạn có thể học thử miễn phí để kiểm tra nội dung và giao diện có phù hợp với mình không.

3. Mức hoàn theo tỷ lệ

Khi yêu cầu được chấp thuận theo mục 2, số tiền hoàn tính theo thời gian chưa sử dụng (gói có thời hạn 1 năm = 365 ngày). Ví dụ: gói Plus 250K, đã dùng 30 ngày → hoàn (365 - 30) / 365 × 250K ≈ 229K.

4. Cam kết kết quả Premium

Học viên Premium đủ 3 tháng theo lộ trình AI mà không lên ít nhất:

• +0.5 Band IELTS, hoặc
• +200 điểm TOEIC, hoặc
• +1 CEFR level (vd: A2 → B1) cho gói Nền tảng

Sẽ được extend gói thêm 3 tháng miễn phí hoặc hoàn 50% tuỳ chọn.

5. Quy trình hoàn tiền

1. Email [email protected] kèm mã đơn hàng và mô tả sự cố bạn gặp phải.
2. Chúng tôi xác nhận trong 24 giờ và kiểm tra nhật ký hệ thống của tài khoản.
3. Nếu yêu cầu thuộc mục 2, tiền hoàn về tài khoản gốc (thẻ / ví / chuyển khoản) trong 1-3 ngày làm việc.

6. Trường hợp KHÔNG được hoàn

• Đổi ý, không còn nhu cầu, hoặc không sắp xếp được thời gian học
• Đăng ký gói Free (do không có giao dịch)
• Vi phạm điều khoản dịch vụ (chia sẻ tài khoản, scrape dữ liệu)
• Yêu cầu sau khi đã dùng > 80% thời lượng gói
• Gói khuyến mãi đặc biệt / flash sale có ghi rõ không hỗ trợ hoàn tiền

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về hoàn tiền: [email protected], Messenger hoặc Zalo.