customer journey
/ˈkʌstəmər ˈdʒɜːrni/
Nghĩa thường dùng
trải nghiệm tổng thể mà khách hàng có với một thương hiệu
cụm từ
“Mapping the customer journey helps improve customer experience.”Lập bản đồ hành trình khách hàng giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.