Gặp vướng mắc khi học hay khi thanh toán, bạn nhắn đội hỗ trợ ở trang Liên hệ. Muốn gửi kèm ảnh chụp màn hình và theo dõi NAVS xử lý tới đâu thì dùng trang Góp ý. Thấy một câu hỏi bị lỗi thì báo ngay tại câu đó.
Nhắn đội hỗ trợ
Bước 1: Mở trang Liên hệ
Bấm vào ảnh đại diện ở góc trên bên phải, chọn Liên hệ. Trên điện thoại, bấm Tôi ở thanh dưới màn hình rồi chọn Liên hệ. Chưa đăng nhập thì bấm Liên hệ hỗ trợ ở cuối trang web.
NAVS trả lời mỗi ngày từ 8:00 đến 22:00, kể cả thứ Bảy và Chủ nhật. Email được trả lời trong vòng 24 giờ.
Bước 2: Chọn một kênh liên hệ
Bấm Mở khung chat để chat với NAVS ngay trên web. Đây là cách nhanh nhất và bạn không cần tài khoản Facebook hay Zalo. Bạn cũng có thể nhắn qua Messenger, Zalo, email hoặc trang Facebook. Kênh nào cũng tới cùng một đội hỗ trợ.
Bước 3: Gửi kèm thông tin tài khoản
Ngay dưới các kênh là khung Gửi kèm thông tin này, có email, mã học viên, gói đang dùng và mã đơn gần nhất của bạn. Bấm Chép thông tin rồi dán vào tin nhắn đầu tiên. NAVS tìm đúng tài khoản của bạn ngay mà không phải hỏi lại.
Gửi góp ý kèm ảnh chụp màn hình
Bước 1: Mở trang Góp ý
Bấm vào ảnh đại diện ở góc trên bên phải, chọn Góp ý. Trên điện thoại, bấm Tôi rồi chọn Góp ý. Bạn cần đăng nhập để gửi góp ý.
Bước 2: Viết nội dung
Chọn loại góp ý: Đề xuất, Báo lỗi, Câu hỏi, Khen ngợi hoặc Khác. Chấm sao cho NAVS nếu muốn. Viết nội dung vào ô bên dưới, ít nhất 10 ký tự.
Báo lỗi thì ghi rõ lỗi ở trang nào, bài nào, ví dụ "TOEIC Part 2, đề 5, câu 12", và bạn đang dùng điện thoại hay máy tính, dùng app hay trình duyệt.
Bước 3: Đính kèm ảnh rồi gửi
Bạn thêm được tối đa 3 ảnh: bấm Chọn ảnh, hoặc kéo ảnh thả vào khung, hoặc chụp màn hình rồi dán thẳng vào bằng Ctrl V (máy Mac là Cmd V). Ảnh được tự nén cho nhẹ. Xong thì bấm Gửi góp ý.
Góp ý đã gửi nằm ở mục Góp ý bạn đã gửi ngay trên trang này, kèm trạng thái Chờ xem, Đã xem, Đã trả lời hoặc Đã sửa. Khi cần trả lời, NAVS gửi thư tới email tài khoản của bạn.
Báo lỗi ngay tại câu đang học
Bước 1: Mở hộp báo lỗi
Ở những khu dưới đây, lời báo tự kèm bài và câu bạn đang học, nên NAVS mở ra là thấy đúng chỗ bị lỗi:
| Khu học | Nút báo lỗi |
|---|---|
| Hội thoại Shadowing, bài nghe chép và bài shadowing trong lộ trình | Báo lỗi câu này, cạnh bộ đếm câu |
| Video Shadowing | Thêm…, rồi chọn Báo lỗi video |
| Luyện đề TOEIC | Báo lỗi ở thanh dưới cùng |
Bước 2: Chọn loại lỗi rồi gửi
Chọn lỗi bạn gặp: không nghe được, audio không khớp chữ, câu hoặc bản dịch sai, phát lệch câu, chấm điểm sai, lỗi giao diện, hoặc lỗi khác. Muốn nói thêm thì gõ vào ô Mô tả thêm. Bấm Gửi báo lỗi.
Khu nào chưa có nút báo lỗi (IELTS, từ vựng, ngữ pháp…), bạn dùng trang Góp ý, chọn Báo lỗi và ghi rõ bài, câu.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi về thanh toán thì nên gửi kèm gì?
Gửi kèm mã đơn (dãy chữ bắt đầu bằng NAV) hoặc ảnh chụp giao dịch chuyển khoản. Gặp lỗi khi học thì gửi ảnh chụp màn hình chỗ bị lỗi.
Tôi hỏi trong nhóm Zalo học viên được không?
Nhóm Zalo là nơi các bạn học viên trao đổi với nhau. Việc riêng về tài khoản hay đơn hàng, bạn nhắn qua các kênh ở trang Liên hệ và đừng đăng email hay mã đơn vào nhóm.