Gói học là sản phẩm số, mở toàn bộ nội dung ngay khi kích hoạt. Vì vậy NAVS chỉ hoàn tiền trong một số trường hợp cụ thể dưới đây. Chưa chắc NAVS có hợp với mình không, bạn nên học thử miễn phí trước khi mua.
Được hoàn tiền khi nào
Trường hợp nào được hoàn tiền?
Với đơn thanh toán từ ngày 22/08/2026:
| Trường hợp | Mức hoàn |
|---|---|
| Thanh toán trùng, hoặc bị trừ sai số tiền do lỗi cổng thanh toán | 100% phần chênh lệch |
| Gói không kích hoạt được do lỗi kỹ thuật và bạn không muốn tiếp tục | 100% |
| Lỗi hệ thống nghiêm trọng làm bạn không học được, NAVS không sửa được trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận báo | Theo số ngày chưa dùng |
Hoàn theo số ngày chưa dùng thì được bao nhiêu?
NAVS tính trên thời hạn gói, 1 năm là 365 ngày. Ví dụ gói 250.000đ đã dùng 30 ngày thì được hoàn (365 − 30) / 365 × 250.000đ, khoảng 229.000đ.
Khi nào không được hoàn tiền?
Khi bạn đổi ý, không còn nhu cầu hoặc không sắp xếp được thời gian học. Khi đã dùng quá 80% thời hạn gói. Khi tài khoản bị khoá vì vi phạm điều khoản, ví dụ chia sẻ tài khoản. Và khi gói khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ không hoàn tiền.
Tôi mua trước ngày 22/08/2026 thì sao?
Đơn thanh toán trước 22/08/2026 giữ chính sách lúc bạn mua: được hoàn 100% trong 7 ngày đầu kể từ ngày kích hoạt.
Gửi yêu cầu hoàn tiền
Bước 1: Gửi email cho NAVS
Gửi email tới [email protected], ghi mã đơn (dãy chữ bắt đầu bằng NAV) và mô tả sự cố bạn gặp. NAVS xác nhận trong vòng 24 giờ và kiểm tra lịch sử dùng của tài khoản. Yêu cầu hợp lệ thì tiền được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để chuyển khoản, trong 1 đến 3 ngày làm việc.
Điều kiện đầy đủ nằm ở trang Chính sách hoàn tiền và mục 4 của Điều khoản sử dụng.