⚠

Bạn đang mở trong ứng dụng (Threads, Facebook, Instagram, Zalo…). Đăng nhập bằng Google sẽ bị chặn trong trình duyệt của app.

Kho từ › customer experience › journey mapping

journey mapping

B2 n. 📁 customer experience TOEIC

lập bản đồ hành trình khách hàng

UK /ˈdʒɝː.ni ˈmæp.ɪŋ/ · US /ˈdʒɝː.ni ˈmæp.ɪŋ/

Mapping out the steps a customer takes in their experience.

Journey mapping revealed pain points at checkout.

→ Lập bản đồ hành trình phát hiện điểm đau tại bước thanh toán.

We use journey mapping workshops to align teams.→ Chúng tôi dùng hội thảo bản đồ hành trình để đồng bộ các nhóm.

Cấu tạo

Kết hợp từ 'journey' và 'mapping'.

Đồng nghĩa

customer journey mapexperience mapping

Collocations

customer journey mappingjourney mapjourney mapping workshopmap the journey

Họ từ

map (v.)mappedjourney

🎯 IELTS: Sử dụng thuật ngữ này khi thảo luận về trải nghiệm khách hàng.

Công cụ CX phổ biến: vẽ sơ đồ toàn bộ trải nghiệm từ nhận biết đến sau mua.