⚠

Bạn đang mở trong ứng dụng (Threads, Facebook, Instagram, Zalo…). Đăng nhập bằng Google sẽ bị chặn trong trình duyệt của app.

Kho từ › customer experience › friction

friction

B2 n. 📁 customer experience TOEIC

ma sát / trở ngại trong trải nghiệm

UK /ˈfrɪk.ʃən/ · US /ˈfrɪk.ʃən/

the resistance or conflict between two things

Removing friction from checkout boosts conversion rates.

→ Loại bỏ trở ngại trong thanh toán làm tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Friction in the sign-up process discourages new users.→ Ma sát trong quá trình đăng ký làm nản lòng người dùng mới.

Đồng nghĩa

barrierobstacle

Collocations

reduce frictioncustomer frictionfriction pointfrictionless experience

Họ từ

frictionlessfrictional

🎯 IELTS: Sử dụng khi mô tả xung đột hoặc khó khăn.

'Frictionless' = không ma sát, trải nghiệm trơn tru — mục tiêu CX.