⚠

Bạn đang mở trong ứng dụng (Threads, Facebook, Instagram, Zalo…). Đăng nhập bằng Google sẽ bị chặn trong trình duyệt của app.

Kho từ › customer experience › first-contact resolution

first-contact resolution

C1 n. 📁 customer experience TOEIC

giải quyết ngay lần liên hệ đầu

UK /fɝːst ˈkɒn.tækt ˌrez.əˈluː.ʃən/ · US /fɝːst ˈkɒn.tækt ˌrez.əˈluː.ʃən/

Solving a customer's issue during their first contact with support.

High first-contact resolution reduces repeat calls significantly.

→ FCR cao làm giảm đáng kể số lần gọi lặp.

Agents aim for first-contact resolution on routine issues.→ Nhân viên nhắm đến giải quyết ngay lần đầu với vấn đề thông thường.

Đồng nghĩa

FCRone-touch resolution

Collocations

first-contact resolution rateimprove FCRmeasure first-contact resolution

Họ từ

resolveresolution

🎯 IELTS: Nên nhấn mạnh trong các câu hỏi về dịch vụ khách hàng.

Viết tắt FCR; tỷ lệ FCR cao = hiệu quả CS tốt.