⚠

Bạn đang mở trong ứng dụng (Threads, Facebook, Instagram, Zalo…). Đăng nhập bằng Google sẽ bị chặn trong trình duyệt của app.

Kho từ › customer relations › empathy

empathy

B1 n. 📁 customer relations TOEIC

sự đồng cảm, thấu hiểu cảm xúc người khác

UK /ˈem.pə.θi/ · US /ˈem.pə.θi/

the ability to understand and share someone else's feelings

Show empathy when dealing with upset customers.

→ Hãy thể hiện sự đồng cảm khi xử lý khách hàng đang buồn.

Empathy is a key skill in customer service roles.→ Sự đồng cảm là kỹ năng quan trọng trong vai trò dịch vụ khách hàng.

Cấu tạo

Từ này được hình thành từ 'empath' (người đồng cảm) và hậu tố '-y'.

Đồng nghĩa

understandingcompassion

Trái nghĩa

indifference

Collocations

show empathyexpress empathyempathy with customersempathy in servicedemonstrate empathy

Họ từ

empathize (v.) đồng cảmempathetic (adj.) có sự đồng cảm

🎯 IELTS: Sử dụng 'empathy' để thể hiện sự hiểu biết trong bài nói.

'Empathy' (cảm nhận như người khác) ≠ 'sympathy' (thương xót người khác). Trong CRM training, 'empathy' quan trọng hơn.